美容整形のカウンセリング

「カウンセリング中、質問をしたのに先生がきちんと答えてくれず、不信感がわきました」

医師それぞれの考え方や手術のやり方が違うし、技術レベルもさまざまなわけで、違う=悪いこととは言えません。

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Dr.高須幹弥の二重&美容整形コラム
美容整形のカウンセリング、質問にきちんと答えてくれないのはなぜですか?

2016年11月28日 更新

「カウンセリング中、質問をしたのに先生がきちんと答えてくれず、不信感がわきました」という20代女性から相談が寄せられました。幹弥先生が質問に答えなかったのは、なぜなのでしょうか。

――本日は20代女性からのご質問です。「私は今、二重まぶたの手術を受けようと考えており、複数のクリニックでカウンセリングを受けています。先日、高須クリニックで高須幹弥先生のカウンセリングを受けました。私の希望する平行型二重の形を、スマートフォンの写真を見せて伝えたら、先生は『埋没法でも全切開法でもどちらでもできます』と言いました。でも、以前にカウンセリングを受けた別のクリニックでは、『あなたの目は眼瞼下垂なので眼瞼下垂の手術をしないといけないし、目頭切開もしないと平行型にならない』と言われています。そのことを幹弥先生に伝え、「なぜ別のクリニックでは眼瞼下垂か目頭切開が必要だって言ったんですか?」と質問したところ、幹弥先生は「わかりません」と言うだけで、きちんと説明してくれませんでした。きちんと説明してくれなかった先生に、不信感を覚えました。先生の手術を受けることも考えていたのに残念です」とのことですが、先生、いかがでしょう?

Dr.高須幹弥:そうですね。まず、「目頭切開と眼瞼下垂が必要だ」と言ったのは僕ではないので、「何で他院ではそう言ったんですか?」と尋ねられても、正直はっきりしたことはわかりません。
でも、僕が見た限りでは埋没法や切開法でできると判断しました。だから、「できますよ」とお話ししたわけです。それに尽きますね。

――たしかにそうですね。

Dr.高須幹弥:ちなみに、この件が当てはまるかどうかはわかりませんが、「二重の手術と目頭切開をセットで勧める」「眼瞼下垂じゃない人を眼瞼下垂だということにして、高額な眼瞼下垂の手術を勧める」というケースは、最近よくあるみたいです。もしかしたら、それだったのかもしれませんね。

ただ、たとえそうだったとしても、そんなことをカウンセリングでは言えません。なぜなら、他院の先生の悪口を言うことになるからです。

さらに、その先生はお金儲け目的ではなく、単に間違った知識を持っていて、本当に目頭切開をしないとできないと思い込んでいるのかもしれません。眼瞼下垂も、本当にそうだと思い込んでいて、手術を勧めたのかもしれない。その可能性もあるわけで、それを勝手に金儲け主義の悪徳だとも、知識がないから間違ったことを言っているんだとも言えません。侮辱することになってしまいますから。だから「わからない」と、この患者さんには言ったんです。

――なるほど。

Dr.高須幹弥:基本的に私はしっかり診察をして、必要のない手術は絶対に勧めず真実だけを伝えます。おそらく埋没法で幅広い二重で作るだけでも、その希望の平行型の二重まぶたにできただろうし、糸が緩んで戻るのが嫌だったら、全切開法をして、戻らない二重を作ることもできます。2つの選択肢があって、それぞれ一長一短があるわけで、患者さんの事情によって好きなほうを選べばよいと僕は考えます。ですから、そう説明した。それが今回のご相談の真実です。

――カウンセリングの際、こうした質問をされることは多いんですか?

Dr.高須幹弥:そうですね、高須クリニックと他院とで、「カウンセリングで言われたことが違う」と言われることは、たびたびあります。ただ、それは医師それぞれの考え方や手術のやり方が違うし、技術レベルもさまざまなわけで、違う=悪いこととは言えません。

たとえば、ある医師は1回の手術で行うことでも、別の医師は複数の手術を組み合わせて行うこともあるでしょう。なので、「よそではこう言われたんですけど、それはどうしてですか」と僕のカウンセリングで尋ねられても、よその先生の言っていることが必ずしも間違いなわけではないですし、どういった意図でそう言ったのかがわかりませんから、「私もわかりません。ただ、私だったらこうします」とこちらの方針だけを伝えるようにしています。

――なるほど。わからないことには言及せず、わかることだけを伝える、と。

Dr.高須幹弥:ほかの先生の診察を批判することは、結果的に悪口を言うことになってしまいますからね。やっぱり他院の先生の悪口って絶対言わないほうがいいと思うんです。

仮に私が患者さんに「その他院の先生は悪徳で必要のない手術を勧めているだけだ」「ただの金もうけ主義だ」なんて言った暁には、その患者さんが前のクリニックの先生のところへ戻って、「高須クリニックの高須幹弥先生のカウンセリングを受けたんですけど、幹弥先生は先生のことを悪徳だって言っていました。それは本当ですか?」と質問しかねない。そうすると、ものすごく私の印象が悪くなっちゃいますよね(笑)。

――たしかにそうですね(笑)。

Dr.高須幹弥:しかも患者さんを介して伝わるわけですから、私が話したことそのままではなく、ちょっと形を変えたり、誇張して言ったりすることもあるでしょう。「ひょっとしたら、前の先生は知識がないだけなのかもしれないな」と言っただけでも、「幹弥先生は先生のことを『ただ知識がないだけだ』って言ってました」と、形を変えて伝わっちゃうこともあるので、ほかの先生の治療方針を批判したり、ケチをつけたりするようなことは言いません。

――なるほど、よくわかりました。

Dr.高須幹弥:だから、今回のご相談に関して言えば、「前の先生の言ったことは、僕にはわかりません。だけど、私だったら埋没法や切開法でできます」という事実を言っただけ。そのようにご理解いただきたいです。

――幹弥先生は、患者さんと向き合って素直な意見をお伝えされているということですね。

Dr.高須幹弥:そうです。

――先生、本日はありがとうございました。

Dr.高須幹弥:ありがとうございました。

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