手術直前に、幅やラインを変更するのは良くない?

手術をやめたので手術費を返金してもらいたい女性からです。

トラブルを未然に防ぐにはどうしたらいいのでしょうか。

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Dr.高須幹弥の二重&美容整形コラム
二重切開の手術直前に、幅やラインを変更するのは良くない?

2017年1月16日 更新

本日の質問は、手術直前の変更でクリニックとトラブルになり、手術をやめたので手術費を返金してもらいたい女性からです。果たして返金は可能なのでしょうか。そして、こういった手術でのトラブルを未然に防ぐにはどうしたらいいのでしょうか。

——34歳女性からの質問です。「近所のクリニックに行き、二重カウンセリングを行い先生から『君の目だと、7ミリぐらいの位置で切開して、末広型二重にするといいから、そのラインで切開しましょう』と言われました。それで手術の予約をしたのですが、私はやっぱり、アイラインを引いても幅が見える、華やかな平行型二重にしたいと思ったので、手術の当日にそのことを先生に伝えると、急にすごく嫌そうな顔をして『そんなに急に言われても困るよ』と言われました。私は納得いかず、手術もせずに帰りました。手術料金はすでに払っていて、返金してくれません。本当に腹が立っています。先生、私はどうしたらいいでしょうか」とのことです。

Dr.高須幹弥:美容整形ではよくあるトラブルですね。やっぱりカウンセリングの時点でしっかりと、このラインでやりますねって、はっきり決めないといけません。美容整形の手術は、カウンセリングでこうしましょう、ああしましょうと計画を立てて、患者さんに納得していただいて、了承いただいて、手術の準備をする。そして、お金をいただいて、承諾書にサインしていただき、それから手術をする流れになるわけです。手術当日になって、やっぱりデザインを変更したいと言って、それはできないとなったのでしょう。

――この場合返金は可能なのでしょうか?

Dr.高須幹弥:手術料が返ってこないのは、おそらく手術の当日に突然やらないことになったので、キャンセル料ということで、全額徴収されたのだと思います。手術というのは、手術予定を立てて、手術の時間を確保します。手術室もその時間に確保して、担当の医者もその時間は空けておき、看護師も1人や2人その手術のために予定を確保します。もちろん、手術の機械も全部準備します。ここまで準備して、時間も人員も機材も確保していたのに、手術が中止になってしまったら、当然キャンセル料が発生します。ホテルなども同じですね。「この日にホテルに泊まります」と予約して、当日になって、「やっぱり泊まるりません」となったら、キャンセル料はほぼ全額かかります。当日にキャンセルされたら、経営が成り立たなくなってしまいますから。キャンセル料は、世の中の基本的なルールです。

――やはり返金は無理なのですね。

Dr.高須幹弥:うちのクリニックでも、「当日キャンセルしたら、どんな事情でもキャンセル料かかります」と前もって説明しています。手術の承諾書の時点でもそれは明記してあります。ご質問者の事情は詳しくは分かりませんが、返金されないのは、しょうがないかもしれないですね。

――こういったトラブルを防ぐにはどうしたらいいでしょうか?

Dr.高須幹弥:僕に関して言えば、どんな手術でもそうですが、切開法の二重はとくにカウンセリングの時点で「こういうデザインでやりましょう。よろしいですね。駄目ですか? 駄目だったらこうしましょう」と納得するまで話し合います。そして「このデザインで」と決まったら、手術の予定を立てます。もちろんキャンセル料も説明して承諾していただきます。

――当日の変更は無理なんでしょうか?

Dr.高須幹弥:手術の当日は、手術の時間しか確保してないことが多く、じっくりカウンセリングする時間は確保していません。もし「デザインを変更したいです」と突然言われて、数分で決まればいいのですが、延々と決まらなければ、時間が押していってしまって、他の患者さんの待ち時間が増えて、最終的には経営が成り立たなくなります。だから、基本的に当日のデザイン変更はなしです。

――やはり、なしなのですね。

Dr.高須幹弥:僕は基本的に、一番自然で似合う二重を最初に薦めます。しかし、例えば、カウンセリングで決まったラインを「末広型は嫌なんで平行型にしたいです」と言われたら、「平行型でもできますが、その場合は蒙古襞を乗り越えて、幅広い二重を作らないといけないので、目を閉じたときの傷が食い込むし、二重のラインの下の皮膚がぷっくり膨らんで、まつげの生え際にかぶさって眠たそうで不自然になりますが、それでもよければ、引き受けます」と伝えます。「それでもいいです」とおっしゃってくだされば、スムーズにデザインは決まるのですが、「不自然は嫌だ」となったら、デザインが決まらなく手術ができません。カウンセリングのときに時間かけて細かい要望を聞き、デザインがやっと決まったとして、手術当日になってライン確認をしたら、「変更したい」となると、それは厳しいですね。当日になったら、もうデザイン変更しないというのが原則です。

――カウンセリングはやはり重要なのですね。

Dr.高須幹弥:結局、手術のトラブルは手術後に「そんな話は聞いていない」となるトラブルが世の中では多いですね。例えば切開の二重ならば「幅広平行にしたい」と言われて、「でもちょっと不自然でぷっくりになります」と話したとします。しかし術後に不自然になって「そんな話は聞いていない」と言われてしまうこともあります。だから僕はなるべく、しっかりと相手の目を見て、これはこうです。不自然になります。おかしくなることもあります。それでもいいですね。大丈夫ですね、としっかり相手の目を見てハッキリした口調で話し納得していただきます。そして、それはカルテにも書いておきます。

――納得できるデザインを決めて、手術の予約を取った方が患者さまと病院、お互いのためにいいのですね。

Dr.高須幹弥:そうですね。また、細かい要望がある人ほど、しっかりと頭の中に記憶して理解でき、トラブルは少ないですね。逆に、あまりデザインに関して理解しかねることがあれば、手術後にトラブルにならないように、医者に任せて自然で似合うデザインにするのが本当はいいのですが。僕はそういうトラブルにならないように、しっかり話して納得していただいてから手術するようにしています。

――はい、わかりました。幹弥先生、本日もありがとうございました。

Dr.高須幹弥:はい。ありがとうございました。

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